Module Complémentaire : Support Client Intégré

Offrez à vos apprenants une assistance rapide, humaine et efficace.

Ce module vous permet d’intégrer un système de support complet directement dans votre plateforme de formation. Grâce à une interface intuitive, les utilisateurs peuvent poser leurs questions, signaler un problème ou demander de l’aide… et obtenir une réponse dans les meilleurs délais.

Objectif : améliorer l’expérience utilisateur, la satisfaction et la rétention.

Ce que permet le module :

Centre de support intégré : système de messagerie ou de tickets
Gestion des demandes par catégorie : technique, pédagogique, paiement, etc.
Suivi en temps réel de chaque demande avec statut (ouvert, en cours, résolu)
Historique des échanges pour chaque utilisateur
Attribution automatique ou manuelle des tickets à un agent ou formateur
Accès à une FAQ intelligente ou une base de connaissances en complément

Pour qui ?

Étudiants et apprenants : poser des questions et obtenir des réponses sans quitter la plateforme
Formateurs : suivre les difficultés rencontrées par leurs apprenants
Administrateurs : gérer les demandes, évaluer la satisfaction, détecter les points à améliorer
Entreprises, ONG, institutions : centraliser le support pour les employés ou partenaires formés

✅ Avantages clés :

Centralisation de toutes les demandes d’assistance
Réduction du temps de réponse grâce à une meilleure organisation
Amélioration continue des cours via les retours utilisateurs
Gain de confiance pour les utilisateurs qui savent qu’ils ne sont pas seuls
Statistiques sur les demandes fréquentes pour adapter votre offre

Exemples d’usage :

Un étudiant rencontre un souci d’accès à un module → il ouvre un ticket
Un salarié a besoin d’une attestation → il envoie une demande
Un formateur veut signaler une erreur dans un document → il passe par le support
Un responsable veut suivre les temps de réponse de son équipe support → tableau de bord intégré

Résultat :

Une plateforme plus humaine, professionnelle et réactive.
Un public plus serein, engagé et fidèle.

Vous voulez offrir une vraie assistance à vos utilisateurs ?
Activez dès aujourd’hui le Module Support Client sur votre plateforme E-formation Africa LMS.